HISTÓRIAS HILÁRIAS DO COTIDIANO DE UM SUPORTE TÉCNICO DE INFORMÁTICA

Veja o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática. Esta é uma historia verí­dica que ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo. Não
precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas ela esta movendo um processo contra a organização, que a demitiu por justa
causa. Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:
- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram. Nada.
- Nada?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o Prompt C: na tela?
- O que é esse 'promete-se'?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é monitor?
- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok, achei.
- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, acenda a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem energia.
- Estão... sem energia...?
Longa pausa...
- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
- Sério?? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!
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USUÁRIO: - Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: 'Não é possível encontrar a impressora'. Já levantei a impressora e
coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.'
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SUPORTE: - Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?'
USUÁRIO: - Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.'
SUPORTE: - Que modelo é?'
USUÁRIO: - É uma Hewlett-Packard...'
SUPORTE: - Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.'
USUÁRIO: - É bege!'
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SUPORTE: - Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?'
USUÁRIO: - Não consigo imprimir.'
SUPORTE: - Pode clicar no 'Iniciar' e...'
USUÁRIO: - 'Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!'
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USUÁRIO: - De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz 'Clique Reiniciar'... O que eu devo fazer?'
SUPORTE: - O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.'
Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.
USUÁRIO: - E agora o que eu faço?'
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USUÁRIO: - Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!'
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SUPORTE: - Em que posso ajudar?'
USUÁRIO: - Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.'
SUPORTE: - OK, qual é o problema?'
USUÁRIO: - Já fiz a letra 'a'. Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?'
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SUPORTE: - Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?'
USUÁRIO: - Moço, a Internet também abre aos domingos?'
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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
SUPORTE: - O que tem do lado direito da tela?'
USUáRIO: - Uma samambaia!'
SUPORTE: silêncio...
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एउ: लोल......

Sobre o iTunes

O iTunes é a melhor opção para desfrutar de suas músicas e vídeos com o seu PC, iPod, iPhone e Apple TV.

Use o iTunes para importar CDs ou transferir músicas e vídeos da iTunes Store. Crie listas de reprodução para qualquer ocasião. Grave listas de reprodução em CDs e reproduza-as em seu equipamento estéreo de casa ou do seu automóvel. Sincronize as suas mídias com o iPod ou com o iPhone para aproveitá-las onde e quando quiser ou para reproduzir a sua coleção em seu televisor com o Apple TV.

O que há de novo no iTunes 8.0.2

O iTunes 8 inclui o Genius, o qual cria listas de reprodução com as músicas de sua biblioteca que combinam bem entre si. O Genius também inclui a barra lateral do Genius, a qual recomenda músicas da iTunes Store que você ainda não tenha.

Com o iTunes 8, você pode explorar os seus artistas e álbuns visualmente com a nova visualização por Grade; transferir os seus programas de TV favoritos em qualidade HD da iTunes Store; sincronizar suas mídias com o iPod nano (4ª geração), com o iPod classic (120 GB) e com o iPod touch (2ª geração); bem como desfrutar de um novo e impressionante visualizador musical.

Agora o iTunes 8 e o iTunes U estão acessíveis com o Window-Eyes 7.0 em seu PC.

O iTunes 8.0.2 melhora a estabilidade e o desempenho, bem como fornece uma série de correções de erros importantes, incluindo:

• Corrige um problema de qualidade ao criar MP3s em alguns computadores.

• Melhora a acessibilidade com o Window-Eyes 7.0.

Requisitos do iTunes 8.0.2

Hardware:

• Um PC com um processador Intel ou AMD de 1 GHz.

• A reprodução de vídeos da iTunes Store requer um processador Intel Pentium D ou um processador mais rápido.

• A reprodução de vídeos em qualidade HD da iTunes Store requer um processador Intel Core 2 Duo de 2.0 GHz ou um processador mais rápido.

• 512MB de RAM; é necessário 1 GB para reproduzir vídeos em qualidade HD.

• Uma placa de vídeo compatível com DirectX 9.0 com 32 MB de RAM de vídeo; recomenda-se 64 MB.

• Uma placa de áudio compatível com QuickTime

• Uma conexão à Internet de banda larga para usar a iTunes Store.

• Um gravador de CD ou DVD compatível com iTunes para criar CDs de áudio, CDs de MP3 ou CDs ou DVDs de backup.

Software:

• Windows XP Service Pack 2 ou posterior ou edições de 32 bits do Windows Vista.

• As edições de 64 bits do Windows Vista requerem o instalador de 64 bits do iTunes 8; para obter mais informações, visite www.apple.com/br/itunes/download/.

• É necessário o QuickTime 7.5.5 ou posterior (incluído).

• 200 MB de espaço de disco disponível.

• O suporte para leitor de tela requer o Window-Eyes 7.0 ou posterior; para obter informações sobre a acessibilidade no iTunes, visite www.apple.com/br/accessibility.

iPod e iPhone:

• A sincronização de vídeos comprados requer um iPod nano (3ª geração), iPod classic, iPod (5ª geração) com a versão de software 1.2 ou posterior, iPod touch ou iPhone.

• A transferência de filmes alugados requer o iPod nano (3ª geração) e o iPod classic com a versão de software 1.1 ou posterior ou o iPod touch e o iPhone com a versão de software 1.1.3 ou posterior.

• A sincronização de toques requer a versão de software 1.1 ou posterior do iPhone.

• A compra ou sincronização de aplicativos requer um iPhone ou um iPod touch com a atualização de software 2.0 ou posterior do iPhone.

• As compras feitas na iTunes Wi-Fi Music Store requerem o iPhone ou o iPod touch com a versão de software 1.1.1 ou posterior.

• A sincronização de Jogos do iPod requer um iPod nano (3ª geração), um iPod classic ou um iPod (5ª generation) com a versão de software 1.2 ou posterior. Alguns Jogos do iPod talvez não sejam compatíveis com o iPod nano (3ª geração) e com o iPod classic.

Nike + iPod:

• Nike + iPod requer um Nike + iPod Sport Kit ou Sensor, um iPod compatível e calçados preparados para Nike+.

• Nike + iPod é compatível com o iPod nano e com o iPod touch (2ª geração). O iPod nano (1ª geração) deve ter a versão de software 1.2 ou posterior.

• Para ver os dados do seu exercício físico em nikeplus.com, é necessário dispor de uma conexão à Internet e de uma conta gratuita Nike.com.

Apple TV:

• O aluguel ou a compra realizados por meio do Apple TV requerem a versão de software 2.0 ou posterior do Apple TV.

• Os filmes em HD da iTunes Store são projetados exclusivamente para o Apple TV e não podem ser transferidos para o iTunes.

AirPort Express com AirTunes:

• A reprodução de suas músicas com uma ou mais de uma estação base AirPort Express requer a versão de software 6.3 ou posterior do AirPort Express.

• AirPort Express com AirTunes requer uma placa AirPort ou AirPort Extreme e um equipamento estéreo ou alto-falantes com alimentação própria.

Como instalar o iTunes 8.0.2

Clique duas vezes no instalador do iTunes 8.0.2 e siga as instruções que aparecem na tela.

Para obter mais informações

Como utilizar o iTunes: abra o iTunes e escolha Ajuda > Ajuda iTunes. Digite uma dúvida no campo de busca ou clique em "O que é o iTunes?" ou em um tema da ajuda.

Últimas novidades sobre o produto: visite o site do iTunes em www.apple.com/br/itunes/overview. Para obter as últimas informações sobre o iPod, visite www.apple.com/br/itunes. Para obter as últimas informações sobre o iPhone, visite www.apple.com/br/iphone. Para obter as últimas informações sobre o Apple TV, visite www.apple.com/br/appletv.

Dúvidas sobre o sistema de cobrança da iTunes Store: veja www.apple.com/support/itunes/store.

Como usar o seu iPod com o iTunes: abra o iTunes e escolha Ajuda > Ajuda iTunes ou Ajuda iPod ou consulte a documentação que acompanha o seu iPod.

Como usar o seu iPhone com o iTunes: abra o iTunes e escolha Ajuda > Ajuda iTunes ou Ajuda iPhone ou consulte a documentação que acompanha o seu iPhone.

Como usar o seu Apple TV com o iTunes: abra o iTunes e escolha Ajuda > Ajuda iTunes ou Ajuda Apple TV, consulte a documentação que acompanha o seu Apple TV ou visite www.apple.com/support/appletv.

Ajuda adicional com o iTunes, o iPod, o Apple TV ou o iPhone: abra o iTunes e escolha Ajuda > Ajuda iTunes ou Serviço e Suporte da Apple.

Uma nota sobre o copyright

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